Может ли работа с трудными клиентами вызвать саморазрушительное поведение сотрудников в нерабочее время? Новое исследование предполагает, что работники сферы обслуживания, которые вынуждены сталкиваться с конфликтными людьми, могут в итоге начать совершать импульсивные покупки и чрезмерное пользоваться смартфоном.

Учёные взяли для исследования 57 сотрудников колл-центра в Китае, которые общались с клиентами по телефону. Участники дважды в день проходили онлайн-опросы. Они позволяли оценить поведение сотрудников и то, были ли у них конфликтные ситуации.

Исследователи обнаружили, что сотрудники, столкнувшиеся с агрессивными клиентами, в конце рабочего дня демонстрировали более низкий уровень самоконтроля. Это приводило к увеличению импульсивных покупок и чрезмерному использованию мобильных телефонов.

Источник статьи: www.ferra.ru

Комментарии:

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован

Вы можете использовать эти HTML теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Пожалуйста введите ответ (Анти робот) * Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.